Sıkça Sorulan Sorular

Hayır, üyelik işlemlerimiz tamamen ücretsizdir ve sipariş vermek için zorunlu değildir. Ancak üyelik oluşturarak sipariş takibi, geçmiş alışverişleri görüntüleme ve özel kampanyalardan yararlanma gibi birçok avantaj elde edebilirsiniz.

Üye girişi sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak, kayıtlı e-posta adresinize yeni şifre oluşturma bağlantısı gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Evet, üyelik bilgilerinizi silmek için profil sayfanıza giriş yaptıktan sonra “Üyelik Bilgilerimi Sil” butonunu kullanabilirsiniz. Talebiniz işleme alınır ve tüm kişisel verileriniz sistemimizden kaldırılır.

Profil sayfanıza giriş yaptıktan sonra “Bilgilerimi Güncelle” alanından iletişim, şifre ve diğer bilgilerinizi kolayca düzenleyebilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” sayfası üzerinden tüm sipariş detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

Hazırlık sürecine girmiş siparişlere sonradan ürün eklenememektedir. Yeni ürün için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Ön satış ürünleri henüz stokta olmayan ancak yakında satışa sunulacak ürünlerdir. “Bilgilendirme” ile stok bilgisi alabilir, “Ön Sipariş Ver” seçeneğiyle stoğa girdiğinde ilk gönderilenlerden olabilirsiniz.

Siparişinizde eksik ya da hasarlı ürün bulunuyorsa, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürüne ait görselleri ve açıklamayı paylaşmanız halinde, talebiniz en kısa sürede değerlendirilir ve gerekli işlem başlatılır.

Kargo takip numaranız ile gönderi durumu kargo firmasının sisteminden kontrol edilebilir. Eğer uzun süredir hareket etmeyen bir durum söz konusuysa, bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Gerekli kontroller sağlanarak çözüm süreci başlatılır.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” sayfası üzerinden tüm sipariş detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

Hazırlık sürecine girmiş siparişlere sonradan ürün eklenememektedir. Yeni ürün için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Ön satış ürünleri henüz stokta olmayan ancak yakında satışa sunulacak ürünlerdir. “Bilgilendirme” ile stok bilgisi alabilir, “Ön Sipariş Ver” seçeneğiyle stoğa girdiğinde ilk gönderilenlerden olabilirsiniz.

Kargo ücreti sabit olarak 99 TL'dir. 800 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Tüm gönderimler MNG Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

Siparişleriniz en geç 4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde bilgilendirme yapılır.

Kargo takip bilgileri, siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile iletilir. Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden de takip numarasına ulaşabilirsiniz.

Şu an için yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır. Yurtdışına gönderim hizmetimiz bulunmamaktadır.

Siparişinizi oluşturduktan sonra kargo firması değiştirilemez. Ancak siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Stoklarımız dinamik olarak güncellendiği için sistemde gerçek zamanlı gösterilmemektedir. Dilerseniz “Gelince Haber Ver” özelliğini kullanarak ürün stoğa girdiğinde bilgilendirme alabilirsiniz.

Teslim almış olduğunuz ürünlerle ilgili tüm iade süreçleri için 552 822 18 15 numaralı WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizi teslim aldıktan sonra 24 saat içerisinde bize yazılı olarak talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Kendi isteğinizle yapılan iadelerde kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır. Ancak kusurlu ürün durumlarında iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır. Bu gibi durumlarda size iletilecek iade kodu ile MNG Kargo aracılığıyla kolayca gönderim sağlayabilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek için hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” sayfasına giderek ilgili siparişin detayına ulaşabilir ve iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hazırlanıyor veya paketleniyor aşamasındaki siparişler iptal edilebilir. Ancak kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda iade süreci başlatmanız gerekmektedir.

İade işleminiz onaylandıktan sonra ücret iadeniz 3 ila 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta otomatik olarak yansıtılır. Bankanıza bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir. İşleminizi daha hızlı takip edebilmeniz için iade işlemi tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Hediye çeki bakiyenizi görmek için hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Hediye Çeklerim” bölümünü ziyaret edebilirsiniz. Kullanmak istediğiniz hediye çekini, ödeme sayfasındaki “Hediye Çeki Kullan” alanına kodunu yazarak aktif edebilirsiniz. Para puanlarla oluşturulan hediye çeklerini kullanabilmek için minimum 500 TL tutarında alışveriş yapmanız gerekmektedir.

Para puan tanımlı ürünlerden yapılan alışverişlerde puan kazanabilirsiniz. Üyelik sistemine dahil olan kullanıcılarımız, bu ürünleri satın aldıklarında belirli bir oran üzerinden para puan kazanırlar. Kazandığınız puanlar, siparişiniz tamamlandıktan sonra hesabınıza tanımlanır ve bir sonraki alışverişlerinizde indirim olarak kullanabilirsiniz. 100 para puan, 1 TL’ye karşılık gelmektedir. Güncel puan bakiyenizi “Hesabım > Para Puanlarım” alanından görüntüleyebilirsiniz.

Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin teslimatı yalnızca kargo aracılığıyla yapılmaktadır. Mağazalarımızdan doğrudan teslimat veya değişim işlemi şu an için mümkün değildir. Her türlü değişim ve iade süreci, belirlenen online prosedürler üzerinden yürütülmektedir.

Şu an için mağaza stok bilgileri web sitemizde yayınlanmamaktadır. Belirli bir mağazada ürünün mevcut olup olmadığını öğrenmek isterseniz, doğrudan ilgili mağazamızla iletişime geçerek stok durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Çevre dostu uygulamalarımız kapsamında kâğıt fatura gönderimi yapılmamaktadır. Faturanız, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize dijital olarak iletilmektedir. Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” alanından da faturanıza ulaşabilirsiniz.

Tüm iletişim bilgilerimize web sitemizin alt kısmında yer alan “İletişim” sayfasından ulaşabilirsiniz. Ayrıca WhatsApp destek hattımız (+905528221815) ve [email protected] e-posta adresimiz üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şu anda hediye paketi hizmetimiz bulunmamaktadır. Ancak sipariş notu kısmına talebinizi yazarsanız, ürününüzü özenli bir şekilde paketlemeye dikkat ederiz.

İletişim bilgilerimize web sitemizin alt kısmındaki “İletişim” bağlantısından ulaşabilirsiniz. Ayrıca WhatsApp destek hattımız 905528221815 üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Çevre dostu uygulamalarımız kapsamında tüm faturalar dijital olarak hazırlanmakta ve sipariş sırasında belirtilen e-posta adresine gönderilmektedir.