Hizmet Yönetimi Süreç Haritaları Hizmette Mükemmelliğe Giden Yolunuz&

Çogu BT (Bilgi Teknolojileri) organizasyonunun bugün karsilastigi en büyük zorluk BT’yi çalismaya devam eder halde tutarken ayni zamanda hizmetlerinin kalitesini iyilestirmek ve sürekli degisen is ihtiyaçlarina daha büyük bir çeviklikle karsilik vermek arasinda bir denge tutturmaktir. BT Altyapi Kütüphanesi (IT Infrastructure Library- ITIL) bu sorun karsisinda son yillarda üretilmis en etkili yaklasim olmak gibi bir üne sahip. Ancak yüksek düzey bir sistem olarak ITIL su ana kadar çok sofistike, erisilmesi, anlasilmasi güç bir uygulama olarak kalmisti. Elinizdeki kitap bu güçlügü ortadan kaldiran, ITIL’i bir metro haritasina benzeterek anlasilmasi, takip edilmesi kolay bir sistem haline getiren bu konudaki ilk rehber kitap. Hizmet Yönetimi Süreç Haritalari, bankalardan, büyük sanayi kuruluslarina, büyük küçük her türden sirkete, organizasyona, kamu kurulusuna hizmet veren BT sirketlerindeki uzmanlarin yani sira, bu kuruluslarda çalisan BT uzmanlarina da hitap eden, hedef kitlesi çok genis bir kitap. Tüm dünyada pek çok ülkede faaliyet gösteren çokuluslu BT sirketi CA’nin destekledigi ITIL sistemini anlatan tek kitap.ITIL bugün Hizmet Yönetimi en iyi uygulama süreçlerinde tüm dünyada kabul gören bir standart; BT hizmetlerinin degerinin görülmesini ve ölçülmesini saglayan bir lenstir. BT süreçlerini standartlastirmayi ve ortak bil dil olusturmayi vurgulayan ITIL, daha iyi yönetimi ve BT hizmetlerinin maliyet ve kalitesinin optimizasyonunu tesvik eder.Organizasyonlar, kaliteli Hizmet Yönetimi süreçlerini uygulamak istediklerinde, sürekli ayni sorular yükselir:·Bütün bu süreçler birbirleriyle nasil kesisir?·Süreçler, bir degisim ve gelisim kültüründe nasil çalisir?·Genellikle teknik olan görüsümüzü organizasyon içinde kolaylikla nasil anlatabiliriz?Bu kitapta, Hizmet Yönetimi süreçleri kavramlari, Sürekli Iyilestirme (Deming Çemberi – Planla, Yap, Kontrol Et, Karar Ver) yapisi içerisinde tanimlanmistir. Hizmette Mükemmellige giden yol hiçbir zaman statik degildir, sürekli gelisen ve asla bitmeyen bir yol olmak zorundadir. Bu baslik benzer sekilde, Hizmette Mükemmellige giden yolu da bir yolculuk olarak (bu kitapta bir metro) tanimlar. Bu benzetme, farkli Hizmet Yönetimi süreçlerinin birbirleriyle nasil kesistiklerini açik bir sekilde gösterilmesini saglar ve iki ya da daha fazla sürecin "çarpismalar" olmadan ilerlemek amaciyla bir araya geldikleri kritik "istasyonlari" belirler.Bu kitap, Hizmet Yönetimi süreçleri kavramlarini, Sürekli Iyilestirme’yi benimseyen bir organizasyon kültürü içinde gösterdigi için essizdir.

Trendsanat.com olarak, siz değerli müşterilerimize kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu nedenle, iade süreçlerinizi olabildiğince hızlı ve kolay hale getirmek için iade koşullarımızı aşağıda detaylıca açıklıyoruz:

Satın aldığınız ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak, cayma hakkı kullanılamayan ürünleri iade edemezsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünleri, orijinal kutuları içinde ve zarar görmeden tüm aksesuarları ve yanında iletilen hediyeler ile birlikte geri göndermeniz gerekiyor.

İade sürecini başlatmak için "Siparişlerim" sayfasında listelenen siparişlerinizin altında görünen "Kolay İade" butonuna tıklamanız yeterli olacaktır. Açılan menüde "Sipariş No" kısmından ilgili sipariş seçilirek iade nedeni ve iade tipi alanlarını doldurarak "Kaydet ve Devam Et" butonuna tıklayarak iade talebi oluşturabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için 0552 822 18 15 numaralı müşteri hizmetlerimizle veya [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz. Tarafınıza iletmiş olduğumuz müşteri kodu ile Mng kargo vasıtasıyla ürünü ücretsiz bir şekilde gönderebilirsiniz.

* İadelerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile iade kargo kodu alarak ücretsiz gönderebilirsiniz.

* Ürünün iadesi, müşteri isteği üzerine yapılıyorsa kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

* İadenizin tarafımıza hasarsız teslim edilebilmesi için özenle paketlemeye dikkat etmelisiniz.

* Ürünün ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının zarar görmesi durumunda iadeniz kabul edilmeyecektir.

* Ürünlerinizi cayma hakkı kapsamında iade edebilmeniz için orijinal ambalajında/kutusunda, tüm aksesuarları ile birlikte, varsa promosyon ürünü ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Orijinal ambalajı/ kutusu açılan ve kullanıcı hatası sonucu arızalı/kusurlu halen gelen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

* “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler”e konu olan ürünlerin ambalajı açıldığı an ve kullanıcı hatası sonucu kusurlu/arızalı/bozuk hale gelen ürünlere iade işlemi yapılamamaktadır.

Siparişinizi, kargo firmasına teslim edilmeden hemen önce iptal edebilirsiniz. “Siparişlerim” sayfasından siparişinize ulaşabilir, “Siparişiniz Hazırlanıyor” aşamasında olan siparişinizi ya da içerisinden bir veya birden fazla ürünü “Sipariş Detay” alanına tıkladıktan sonra “Siparişi İptal Et” butonunu kullanarak iptal edebilirsiniz.

Ayrıca siparişiniz adresinize geldiğinde kargo personelinden teslim almayarak tarafımıza geri gönderilmesini sağlayabilirsiniz.